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이러한 화물추적시스템을 통해 기업은 화물의 위치를 출발지에서부터 도착지까지 파악할 수 있게 됨에 따라 운송체계를 보다 효율적으로 관리할 수 있따 최근에는 화물추적시스템이 배송사원의 이름과 사진, 방문시간까지 제공하는 수준으로 업그레이드되고 있따
특히 내년부터는 택배이용시기, 불만事例, 배송상품 종류 등 세분화한 정보에 따라 재이용 고객을 응대할 수 있게 되어 세분화된 CRM이 가능하고, 또 상품 수요分析, 계절적, 지역별 수요分析도 가능해 고객이 원하는 서비스를 개발할 수 있따
그리고 GPS, PDA 등의 보급과 맞물려 보다 신속하고 정확한 배달이 가능하게 되었다.
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environment 分析

1. 기술적 environment
정보통신기술의 발달에 따라 통신판매사업/인터넷(Internet)사업 등을 포함한 전자상거래 시장이 활성화 되어가고 있따 최근에는 많은 기업들이 인터넷(Internet)을 기업 戰略의 수단으로 이용하는 경향이 높아지고 있따 택배시장에서도 인터넷(Internet)을 이용한 접수 방법을 추가하고 강화해 가고 있는 실정이다.
또한 정보통신 기술의 발전은 화물추적시스템을 가능하게 하였다. 인터넷(Internet) 접수를 통하여 비용을 절감할 수 있으며, 고객에게는 접수의 시간적 제약이 없어지기 때문에 편리성이라는 혜택이 주어진다.
앞으로 택배업체의 경쟁력은 IT 접목을 통한 꾸준한 시스템 개발과 서비스 改善(개선) 에 달릴 것이다.

2. 경쟁적 environment
현재 국내 택배업체 중 전국적인 네트워크를 가지고 영업하는 업체는 약 50여개가 있는 것으로 파악되고 있으며, 기존의 택배 3사(한진, 현대택배, 대한통운 등) 외에도 `택배나라`를 인수한 CJ-GLS, `HTT`를 인수한 삼성물산 등 최근 홈쇼핑 사업을 끼고 강세를 타고 있따
또한 국제flight(항공)택배업체 가운데 국내시장에 가장 먼저 진출한 DHL, UPS 등은 자본력과 우수한 서비스를 바탕으로 국내 시장을 공략하고 있고, FedEX는 우수한 서비스와 SCM세미나를 통하여 시장을 확대하고 있으며, TNT는 틈새시장을 중심으로 영업범위를 확대하고 있따
이 외에도, …(省略)



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